http://www.boygeniusreport.com/2010/06/29/leaked-apples-internal-iphone-4-antenna-troubleshooting-procedures/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+TheBoyGeniusReport+%28Boy+Genius+Report%29

안테나 문제로 여러 유저들이 짜증을 호소하고 있긴 하지만, 애플이 그에 관해 직원들을 어떻게 훈련시키는지는 혹시 궁금하지 않은가? 우리의 애플 소식통 중 하나 덕분에 우리는 애플케어 상담원들이 아이폰4의 수신문제에 관해 문의 받을 때 따라야 할 지침을 알 수 있었다. 아래를 보라.

1. 아래 항목을 곁에 두고 숙달하라. 이 정보를 전달할 때의 톤이 중요하다.

a.  아이폰4의 무선 성능은 우리가 여태 내놓은 기계 중 최고입니다. 우리의 테스트 결과는 아이폰4가 아이폰3GS보다 전체성능이 뛰어나다고 말하고 있습니다. 

b. 거의 모든 폰들이 특정 부위를 잡으면 신감도가 떨어집니다. 이는 아이폰3GS나 아이폰4도 마찬가지이며, 우리가 시험해본 타사 폰들도 마찬가지였습니다. 이는 무선통신의 숙명입니다.

c. 만약 아이폰3GS에서 이런 현상을 경험한다면, 본체 아래 오른쪽을 덮는 걸 피하십시오. 

d. 아이폰4에서 이와 같은 경험을 한다면 금속테두리의 왼쪽 아래 측면에 있는 금에 손이 닿지 않도록 하십시오.

e. 고무나 플라스틱으로 만들어진 케이스나 범퍼의 사용은 당신의 손이 이 지점에 닿는 걸 방지해 수신률을 향상시킬 수도(may) 있습니다.

2. 워런티 서비스(아마도 기기교환이나 리퍼?)를 제공하지 말라. 이 문제에 대한 어떤 고객의 문의도 위와 같은 방침을 고수하라.

3. 고객이 폰을 들 때가 아니라 테이블에 놓여져 있을 때 등의 경우에 수신문제가 발생할 땐 여전히 고객 서비스를 실시해야 한다는 걸 잊지 말라.

4. 고객이 폰을 잡지 않았는데도 문제가 발생하거나, 상황을 해결할 수 없을 때만 위 부서로 올리라.

5. 우리는 고객을 달래기 위해 범퍼를 무상제공 하지 않는다. 고객에게 무료 범퍼를 약속하지 말라.

애플의 논지는 분명하다. 안테나에는 잘못된 게 없다는 것이다. 물론 대부분의 회사들은 자사의 플래그십에 문제가 발생했을 때 순순히 인정하는 경우가 없으므로 신기한 일은 아니다. 하지만 흥미로운 모순은, 정말 문제가 없다면 소프트웨어 픽스에 대한 얘기도 없었어야 하지 않을까?

[출처] http://clien.career.co.kr/cs2/bbs/board.php?bo_table=news&wr_id=923959

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애플 답네요.